公告信息：
目前，我國農(nóng)業(yè)保險從業(yè)機(jī)構(gòu)的專業(yè)能力、規(guī)范程度存在差異，尚未有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)對農(nóng)業(yè)保險的服務(wù)水平、操作流程等方面進(jìn)行規(guī)范，這也直接影響著客戶體驗。
此次發(fā)布的《通則》，在基礎(chǔ)服務(wù)能力方面，提出保險機(jī)構(gòu)應(yīng)具備農(nóng)業(yè)保險產(chǎn)品開發(fā)能力、精算技術(shù)和較強(qiáng)的科技創(chuàng)新應(yīng)用水平;承包服務(wù)方面，規(guī)范了宣傳告知內(nèi)容和禁止行為，以及信息采集和信息確認(rèn)要求，鼓勵保險機(jī)構(gòu)應(yīng)用科技手段，提高保險標(biāo)的信息準(zhǔn)確性;理賠服務(wù)方面，對查勘時限、定損要求等內(nèi)容進(jìn)行說明，積極支持保險機(jī)構(gòu)采用衛(wèi)星遙感等先進(jìn)技術(shù)開展查勘定損工作;查詢服務(wù)方面，強(qiáng)調(diào)公開信息范圍，加強(qiáng)信息安全管理，保護(hù)投保人和被保險人的隱私，等等。
值得注意的是，《通則》提出保險機(jī)構(gòu)應(yīng)該建立投訴處理制度，比如，公布咨詢投訴電話、專人接訪、7日內(nèi)回復(fù)意見、配合政府部門調(diào)查等措施。同時，《通則》還明確保險機(jī)構(gòu)應(yīng)注重維護(hù)農(nóng)民利益，除了開展承包理賠公示外，還應(yīng)通過手機(jī)短信、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)軟件等方式為投保農(nóng)民提供查詢服務(wù)和信息增值服務(wù)。
