公告信息：
四川省2016年谷物干燥機(jī)質(zhì)量調(diào)查結(jié)果
一、基本情況
本次質(zhì)量調(diào)查在2015年谷物干燥機(jī)購(gòu)置較多的成都、德陽(yáng)、綿陽(yáng)、眉山、南充等五個(gè)地區(qū)開展。質(zhì)量調(diào)查內(nèi)容包括安全性、可靠性、適用性、售后服務(wù)狀況等。調(diào)查方式主要采取用戶調(diào)查與現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)相結(jié)合的方式進(jìn)行，同時(shí)也收集了部分市農(nóng)機(jī)主管部門意見。用戶調(diào)查的內(nèi)容包括適用性、可靠性、售后服務(wù)狀況等方面情況；現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)為安全性檢查，內(nèi)容包括安全防護(hù)、安全標(biāo)志、安全操作說(shuō)明等。
本次調(diào)查共涉及8家生產(chǎn)企業(yè)8個(gè)型號(hào)的批式循環(huán)谷物干燥機(jī),調(diào)查用戶總數(shù)為30戶，現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)產(chǎn)品30臺(tái)。
二、調(diào)查結(jié)果
調(diào)查結(jié)果顯示，谷物干燥機(jī)質(zhì)量整體較好，基本上能滿足我省谷物干燥作業(yè)的需要，各企業(yè)及產(chǎn)品的質(zhì)量安全水平和售后服務(wù)情況，詳見質(zhì)量調(diào)查結(jié)果匯總表。
我省谷物干燥機(jī)行業(yè)整體水平如下：
（一）產(chǎn)品安全性。本次調(diào)查中安全性檢查符合要求的產(chǎn)品有3個(gè)型號(hào)，占37.5%。其中，安全防護(hù)齊全的有15臺(tái)，占所檢臺(tái)數(shù)的50%；安全標(biāo)志齊全的有30臺(tái)，占100%；用戶能提供出產(chǎn)品使用說(shuō)明書的有20戶，占66.7%。
質(zhì)量調(diào)查結(jié)果匯總表
| 企業(yè)名稱 | 規(guī)格型號(hào) | 安全性 檢查 |
適用性（分） | 可靠性（分） | 售后服務(wù)（分） | 用戶滿意度 （%） |
| 中聯(lián)重機(jī)股份有限公司 | 5HXG-15 | 1臺(tái)梯子無(wú)護(hù)欄，3臺(tái)未找到說(shuō)明書 | 89.3 | 95.0 | 95.0 | 95.0 |
| 上海三久機(jī)械有限公司 | NEWPRO-120H | 安全防護(hù)、安全標(biāo)志和安全操作說(shuō)明符合要求。 | 87.3 | 95.5 | 87.5 | 95.0 |
| 安徽谷王烘干機(jī)械有限公司 | 5HXG-10.0 | 安全防護(hù)、安全標(biāo)志和安全操作說(shuō)明符合要求。 | 92.9 | 93.3 | 96.7 | 93.3 |
| 江蘇天禹農(nóng)業(yè)機(jī)械有限公司 | 5HXG-120 | 安全防護(hù)、安全標(biāo)志和安全操作說(shuō)明符合要求。 | 93.5 | 93.3 | 93.3 | 93.3 |
| 臺(tái)州市一鳴機(jī)械設(shè)備有限公司 | 5HS-100BC | 4臺(tái)梯子無(wú)護(hù)欄。 | 91.4 | 95.0 | 90.0 | 90.0 |
| 浙江如雷實(shí)業(yè)有限公司 | 5HRL-10.0 | 2臺(tái)梯子無(wú)護(hù)欄，1臺(tái)未找到說(shuō)明書。 | 90.5 | 80.0 | 86.7 | 86.7 |
| 四川川農(nóng)拖拉機(jī)制造有限公司 | 5H-10 | 3臺(tái)梯子無(wú)護(hù)欄, 3臺(tái)未找到說(shuō)明書。 | 88.9 | 75.0 | 92.5 | 85.0 |
| 江蘇三喜機(jī)械有限公司 | SS-150 | 4臺(tái)梯子無(wú)護(hù)欄。 | 77.4 | 80.0 | 85.0 | 80.0 |
（二）產(chǎn)品適用性。本次調(diào)查用戶對(duì)谷物干燥機(jī)產(chǎn)品適用性評(píng)價(jià)總項(xiàng)次為300項(xiàng)次，其中評(píng)價(jià)為“優(yōu)”和“良”的有286項(xiàng)次,占92.7%，表明大多數(shù)用戶認(rèn)為產(chǎn)品適用性較好。
（ 三）產(chǎn)品可靠性。本次調(diào)查用戶對(duì)谷物干燥機(jī)產(chǎn)品可靠性評(píng)價(jià)總項(xiàng)次為30項(xiàng)次，其中評(píng)價(jià)為“優(yōu)”和“良”的有26項(xiàng)次，占86.7%，表明用戶對(duì)產(chǎn)品可靠性評(píng)價(jià)較好。
（四）售后服務(wù)情況。本次調(diào)查用戶對(duì)谷物干燥機(jī)售后服務(wù)評(píng)價(jià)總項(xiàng)次為60項(xiàng)次，其中評(píng)價(jià)為“優(yōu)”和“良”的有53項(xiàng)次，占88.3%，表明用戶對(duì)企業(yè)售后服務(wù)情況評(píng)價(jià)較好。
（五）用戶滿意度。本次調(diào)查用戶對(duì)谷物干燥機(jī)和售后服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)為“優(yōu)”和“良”的有28個(gè)用戶，占93.3%，表明用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)抱怨較少。
三、問(wèn)題分析
質(zhì)量調(diào)查過(guò)程中和調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)后反映的問(wèn)題，分析如下：
（一）安全性方面。一是安全防護(hù)裝置缺失或不符合要求。部分產(chǎn)品梯子沒(méi)有護(hù)欄，無(wú)防滑措施。二是有10個(gè)用戶提供不出產(chǎn)品使用說(shuō)明書，在操作使用或故障排除時(shí)不能通過(guò)使用說(shuō)明書得到有效指導(dǎo)。三是部分谷物干燥機(jī)在干燥作業(yè)時(shí)粉塵較大，通風(fēng)設(shè)備不足，空間較密閉，存在一定的安全隱患，建議配備消防設(shè)施。
（二）適用性方面。個(gè)別企業(yè)夸大宣傳適用范圍，導(dǎo)致不適合烘干種子的產(chǎn)品用戶用來(lái)烘了種子，不適合烘干大豆的產(chǎn)品用戶用來(lái)烘了大豆，結(jié)果達(dá)不到應(yīng)有的烘干效果，給用戶造成了不必要的損失。
（三）可靠性方面。部分產(chǎn)品 “小故障”頻發(fā)，影響了整機(jī)的使用可靠性。常見故障有：水分儀損壞（測(cè)量不準(zhǔn)確）、上下攪籠堵塞、提升機(jī)損壞、控制器損壞、主變壓器燒毀、燃油口堵塞、配件損壞等。
（四）售后服務(wù)方面。一些企業(yè)不重視提醒用戶保管和用好使用說(shuō)明書和三包憑證，三包服務(wù)不及時(shí)，配件供應(yīng)跟不上，一些產(chǎn)品的配件為非標(biāo)件，市場(chǎng)上不易購(gòu)買，維修不方便，有的三包人員在三包期內(nèi)亂收“上門費(fèi)”。
（五）用戶滿意度評(píng)價(jià)。用戶的滿意度是用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的綜合性評(píng)價(jià)，盡管每一個(gè)產(chǎn)品都有或多或少的小故障，但用戶在售后服務(wù)跟得上和產(chǎn)品可靠性穩(wěn)定的情況下，會(huì)給予企業(yè)較高評(píng)價(jià)，反之，會(huì)給予較低的評(píng)價(jià)。
