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據(jù)《通報》所述，此次調(diào)查調(diào)查對象為2018年銷售量較大且享受湖北省農(nóng)機購置補貼的碾米機。共調(diào)查了9家企業(yè)生產(chǎn)的9個型號的產(chǎn)品（其中礱碾組合米機6個型號、碾米機3個型號），涉及90個用戶。實地調(diào)查范圍為碾米機銷售量較大的荊州、黃岡、十堰、宜昌、孝感、咸寧、仙桃、隨州、荊門等9個市的19個縣。
調(diào)查采取用戶滿意度測評的方法進行，由用戶對其使用的產(chǎn)品安全性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)狀況（以下簡稱“三性一狀況”）四項內(nèi)容分別進行滿意度評價。經(jīng)調(diào)查人員現(xiàn)場詢問、查看、取證、拍照確認，得出不同用戶對該型號產(chǎn)品“三性一狀況”調(diào)查指標(biāo)的單項滿意度分值。在此基礎(chǔ)上，調(diào)查人員按照用戶滿意度測評方法計算出相應(yīng)型號產(chǎn)品的“三性一狀況”單項滿意指數(shù)和產(chǎn)品滿意指數(shù)評價分值。
本次調(diào)查，用戶對9款碾米機總體滿意度評價得分在75分以上，屬于“滿意”檔次，反映出用戶對產(chǎn)品的綜合評價較好，但也沒有得分在91分以上的“很滿意”的產(chǎn)品。在被調(diào)查機具中沒有發(fā)現(xiàn)重大安全事故和重大投訴事件。
從調(diào)查情況看，在湖北省銷售的碾米機可基本滿足農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實際需要，但是在“三性一狀況”中仍存在安全性、可靠性、適用性、售后服務(wù)等方面的問題。經(jīng)過調(diào)查分析，碾米機存在問題的主要原因有：安全意識不強、少數(shù)企業(yè)售后服務(wù)能力不強。最后，《通報》還根據(jù)問題原因提出了相應(yīng)的整改要求。
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