公告信息：
任何商品，人們?cè)谫?gòu)買商品時(shí)喜歡貨比三家，同等價(jià)格和質(zhì)量的產(chǎn)品買售后服務(wù)最好的，對(duì)儀器儀表產(chǎn)品雖然有其特殊性但也不能免俗。同國(guó)外知名品牌相比雖然在產(chǎn)品質(zhì)量上的差距在不斷縮小，但是在產(chǎn)品的售后服務(wù)上還存在著一定的差距?？梢哉f(shuō)，以服務(wù)為導(dǎo)向的綜合運(yùn)營(yíng)策略已經(jīng)成為企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中突圍的關(guān)鍵。在此前提下，如何把握這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，滿足市場(chǎng)提出的愈發(fā)復(fù)雜和多樣的服務(wù)訴求，也是迅杰光遠(yuǎn)當(dāng)下思考和實(shí)踐最多的問(wèn)題。
通過(guò)對(duì)過(guò)往服務(wù)數(shù)據(jù)的總結(jié)，以及長(zhǎng)期的用戶反饋，迅杰光遠(yuǎn)公司結(jié)合自身情況圍繞“產(chǎn)品、用戶、品牌”預(yù)設(shè)了三階段的服務(wù)體系建立計(jì)劃，并于本年度全面展開第二階段服務(wù)體系的建立。
第一階段，圍繞“產(chǎn)品”提供服務(wù)
不同于一般消費(fèi)品，儀器儀表的養(yǎng)護(hù)、維修和售后有其專業(yè)性和特殊性，“儀器是不是壞了？”“我如何去使用它？”“測(cè)的不準(zhǔn)怎么辦？”“儀器壞了怎么修？”在儀器推向市場(chǎng)之初這些通常是客戶最關(guān)心的問(wèn)題。為更好的解決圍繞“產(chǎn)品”而產(chǎn)生的服務(wù)，公司組織了專業(yè)的技術(shù)人員、應(yīng)用人員、售后服務(wù)人員成立服務(wù)項(xiàng)目小組，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)“云平臺(tái)”的方式，配合產(chǎn)品使用說(shuō)明，遠(yuǎn)程協(xié)助應(yīng)用，售后跟蹤等方式，幫助用戶診斷和排除故障，從而建設(shè)起了第一階段的產(chǎn)品服務(wù)體系，以確保為客戶提供科學(xué)、專業(yè)的產(chǎn)品使用方法，解答用戶的常見問(wèn)題，降低儀器儀表產(chǎn)品的使用故障率延長(zhǎng)使用壽命。
第二階段，圍繞“用戶”開展服務(wù)
基于一階段“產(chǎn)品”服務(wù)體系的成熟運(yùn)營(yíng)，迅杰光遠(yuǎn)從去年末逐漸開始鋪陳建設(shè)第二階段圍繞“用戶”而展開的服務(wù)體系。在迅杰光遠(yuǎn)服務(wù)體系建設(shè)的第一階段，受制于公司體量、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成、技術(shù)成熟度等問(wèn)題，關(guān)于為用戶提供的服務(wù)更多的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。而隨著目前迅杰光遠(yuǎn)公司體量的不斷擴(kuò)大、團(tuán)隊(duì)人員的不斷擴(kuò)充，公司第二階段的服務(wù)體系將更多圍繞“用戶”而展開。
除了在原有服務(wù)體系基礎(chǔ)上升級(jí)，建立24小時(shí)快速服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，針對(duì)客戶反映的問(wèn)題能夠及時(shí)地給出相應(yīng)的處理方案；同時(shí)培養(yǎng)專業(yè)的售后技術(shù)支持人才，為客戶提供一對(duì)一的技術(shù)服務(wù)等等舉措，迅杰光遠(yuǎn)還將聚焦“用戶數(shù)據(jù)和用戶反饋”。公司計(jì)劃在接下來(lái)，一方面通過(guò)定期的培訓(xùn)和交流，建立更好的用戶反饋和建議平臺(tái)，充分總結(jié)用戶需求和有效反饋，從而對(duì)自身的產(chǎn)品和服務(wù)展開持續(xù)的迭代和創(chuàng)新。
同時(shí)，迅杰光遠(yuǎn)也將通過(guò)建設(shè)用戶大數(shù)據(jù)平臺(tái)的方式，通過(guò)對(duì)用戶的使用分布、使用習(xí)慣、使用高峰期等等數(shù)據(jù)的研究，對(duì)用戶的儀器維護(hù)需求、儀器故障率、用戶的使用需求等等進(jìn)行預(yù)測(cè)，更可以針對(duì)不同地區(qū)、不同用戶提供不同的近紅外解決方案。力求實(shí)現(xiàn)“想用戶所想，做用戶想做”，讓公司的產(chǎn)品和服務(wù)可以先用戶一步。本年度，迅杰光遠(yuǎn)已經(jīng)展開了大規(guī)模的用戶線上、線下回訪工作，除了跟蹤產(chǎn)品使用情況，也在為第二階段用戶服務(wù)體系的建設(shè)進(jìn)行鋪墊，該階段預(yù)計(jì)將在兩到三年內(nèi)完成。
第三階段，圍繞“品牌”提升服務(wù)
隨著儀器用戶的不斷成熟，國(guó)產(chǎn)檢測(cè)儀器的市場(chǎng)在不斷擴(kuò)大，用戶的關(guān)注點(diǎn)也從產(chǎn)品價(jià)格和質(zhì)量，轉(zhuǎn)移到了儀器背后生產(chǎn)企業(yè)的品牌信譽(yù)和綜合能力。所以，迅杰光遠(yuǎn)第三階段的服務(wù)體系建設(shè)，其實(shí)是伴隨著公司的發(fā)展過(guò)程一并展開的。公司期望，隨著公司服務(wù)體系的全面建成，與客戶建立深度鏈接、樹立企業(yè)形象、提高品牌影響力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促使公司“品牌”與“服務(wù)”合流，最終以服務(wù)獲取品牌信譽(yù)，以品牌信譽(yù)保障服務(wù)質(zhì)量。
